¿Que aporta un Community manager a mi empresa?
Que las redes sociales han cambiado nuestra perspectiva de lo que es Internet y de la sociedad en conjunto ya es indiscutible, pasamos cada vez más horas en ellas, cada vez usamos más redes sociales y de forma más variada ( hace unos años hablar de redes sociales era sinónimo de hablar sobre facebook y/o twitter). Pero aún las empresas siguen sin ver necesaria la función del Community Manager. Gran error.
Hablar de un profesional en gestión de comunidades virtuales es hablar acerca de un perfil polifacético, pero en gran medida, es hablar de tu yo digital y de quien gestiona esa identidad.
En muchos campos profesionales si no estás en Internet no existes, hoy esto es así de simple. Aunque parezca extremo, cada vez más clientes confían en empresas que puedan rastrear, medir y verificar a través de las pantallas de sus móviles, que en empresas de las que solo conocen un nombre y una fachada.
Además si sabes de lo que te estoy hablando, seguro que sabes también que aunque pienses que no hay mejor persona que tu para gestionar tus propias redes sociales y por tanto, tu propia identidad digital, sabrás que esto conlleva mucho tiempo, más del que cabría imaginar (más si la empresa es grande y tiene una audiencia activa) y si aprecias tu tiempo y la buena imagen de tu negocio, sabes que es inviable que lo gestiones tu. Este trabajo necesita ser delegado en alguien acostumbrado a ello.
Hay cientos de razones por las que deberías de poner a un Community Manager en tu vida ( o tu empresa) pero para amenizar estos datos, nosotros hoy proponemos 9 razones por las que deberías de confiar en este perfil tan novedoso.
1. Exportarás tu imagen de marca.
Las redes sociales priman el diseño, las imágenes, los videos, la genialidad, las historias… Esto es algo que todos los Community saben y trabajan, y esto es algo de lo que tu imagen de marca se nutrirá y por ello, crecerá de una forma impresionante. Quizás hasta descubráis cosas nuevas y únicas que nunca habríais pensado.
2. Inbound marketing: Hablarás con tu cliente de tú a tú.
Los clientes están en Internet, el uso de la red de redes crece cada año, como crece también el numero de dispositivos nuevos y de perfiles en redes. Es mucho más fácil y rápido mantener el contacto por estas plataformas que por teléfono o en recepciones físicas, además esta comunicación será constante y podrás contentar al cliente en privado y de diversas formas. La relación será más personal.
3. Explotarás los puntos más fuertes de tu negocio reforzando los débiles.
Un buen profesional en este sector hará de vuestros mejores trabajos y vuestras mejores prácticas armas publicitarias. La gente está deseando ver, conocer, de poder emocionarse y eso es lo que un Community Manager le dará. Al reforzar y exportar lo mejor de vosotros no se hablará de las partes débiles.
4. Si hay una crisis, tu Comunnity Manager será tu embajador.
Él mejor que nadie sabe como lidiar con esa situación. Los roles son fundamentales cuando las cosas estallan y una persona que se encarga de hablar con la gente y de llegar a ella, también sabe como calmar los nervios cuando hay problemas. La diplomacia es un aspecto fundamental en esta profesión.
5. ¿Métricas? Sí, aprenderás lo que son y su importancia.
Los datos hoy en día tienen un valor prácticamente incalculable. Un Community sabe interpretar esos datos que pueden marear a cualquiera, interpretar analíticas y hacer informes para que sepas que es lo que funciona, que no, y seguir evolucionando para llegar a más clientes.
6. Tu Community Manager velará por los objetivos de tu empresa.
Los objetivos de las campañas en redes sociales son los objetivos de tu empresa, o mejor dicho, son los objetivos que tu empresa le plantean. Tendrás entonces una persona que estructurará todo su trabajo para llegar a conseguir esos objetivos.
7. El contenido, nuevo y original te hará volar.
Blogs, foto, video, historias, experiencias, campañas e incluso marketing digital. Todo esto será seguramente nuevo para ti y tu empresa y seguramente tus empresas competidoras no lo tendrán. En el mundo digital «tener» siempre es mejor que «no tener», ésto te diferenciará, creará una audiencia que puede que solo recurra a ti por que le gusta el contenido que ve y le cree confianza. Además será un publico «fácil» de fidelizar.
8. Llegarás a más clientes cuidando a los fieles.
Llegarás a clientes de más sitios, más jóvenes, más maduros… todo dependerá de tu target social. Las campañas se harán a medida de tus intereses y poco a poco los nuevos clientes llegarán. Además hay muchas estrategias para establecer comunidades que cuiden a tus buenos clientes. Las posibilidades son infinitas.
9. Comenzarás a conocer el marketing digital y sus beneficios.
Este perfil, así como los Social Media o Social Media Planer, son perfiles que están en sintonía ( o deberían de estar) con el marketing digital. Un termino que a lo mejor no conoces muy bien cuando empieces a trabajar con tu nuevo empleado, pero que terminarás conociendo muy bien y amando. Un Community Manager no tiene por qué hacer el trabajo completo de un marketero, pero si irá tomando ciertas influencias y te irá poniendo en sintonía con esta otra profesión que seguramente te acabará interesando también.
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10. Si tus redes sociales están cuidadas, existirás.
Todo lo anteriormente dicho lo tienes o no lo tienes. Quizás se consiga de otras maneras, pero seguro que serán más caras y costosas, y si no, serán más lentas seguro. Ahora mismo se podría decir (o el que escribe así lo piensa) que existen dos planos diferentes conviviendo en el mismo espacio, muchas veces parece que lo que pasa en Internet, está pasando lejos o que no nos influencia en nuestro día a día del «mundo real». Si hablamos de una tendencia digital, un escándalo, criptomonedas… o un largo etc, parece que no están aquí, en nuestra vida, y que no nos afectan más aya de si miramos una pantalla o no. Y esto es algo erróneo, todo repercute en todo, y atraer a perfiles de gente que están ahí y son reales generará una audiencia, generará interés e influencia y se traducirá en compras de una u otra manera.
Si confiamos en secretarías para que se ocupen de nuestro «papeleo», en responsables de diseño para elaborar nuestra marca, servicios de mantenimiento para el buen devenir de nuestras sedes físicas… créannos cuando les decimos que si quieren crecer y seguir prosperando, necesitan confiar en un buen Community Manager que les haga crecer en la red.